Возможность подать заявку на присоединение к электрическим сетям через сайт сетевой организации появилась у потребителей Новосибирской области в рамках реализации «дорожной карты» по внедрению целевых моделей по приоритетным направлениям улучшения инвестиционного климата. При этом сохраняется и возможность подачи заявок на присоединение в бумажном виде (в центре обслуживания клиентов сетевой организации).
Министерство жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Новосибирской области является ответственным исполнителем по достижению в регионе целевой модели «Технологическое присоединение к электрическим сетям». Соисполнители – сетевая организация АО «Региональные электрические сети» (АО «РЭС»), мэрия г. Новосибирска, администрация г. Бердска, департамент имущества и земельных отношений Новосибирской области, министерство строительства Новосибирской области.
Целевая модель «Технологическое присоединение к электрическим сетям» предусматривает присоединение потребителей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с присоединяемой мощностью до 150 кВт за 78 дней.
В рамках реализации целевой модели на официальном сайте АО «РЭС» создан раздел «личный кабинет», с помощью которого потребители, относящиеся к п. 12.1, 13 и 14 Правил технологического присоединения, могут значительно сэкономить свое время и с предварительной регистрацией подать оформленную заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, получить и подписать договор о технологическом присоединении, реализовать возможность обеспечивать контроль за заключением и исполнением договоров технологического присоединения.
На корпоративном сайте АО «РЭС» для потребителей существует раздел «Технологическое присоединение к электрическим сетям», в котором разработчики и специалисты общества постарались аккумулировать информацию по всем возможным ситуациям, возникающим при обращении клиента в сетевую компанию. Здесь раскрыта информация по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям, в частности, представлены образцы и формы заявок, а также паспорт услуг.
Также клиенты могут наглядно ознакомиться с загрузкой центров питания, отображенных на интерактивной карте, базой нормативных документов, всевозможными памятками потребителю по эксплуатации приборов учета и т.п.
Отдельно стоит отметить, на сайте компании в 2021 году внедрен онлайн-помощник (чат-бота), который направлен на оперативное получение клиентами ответов на популярные вопросы. В результате среднее время ответа оператора на обращение в чат-бот составляет менее минуты, а общее время решения вопроса клиента не превышает 1 рабочего дня.
В мае 2022 года внедрена новая версия личного кабинета. Для удобства клиентов и упрощения работы с сервисом были специально разработаны видеоинструкции. В них кратко и доступно специалисты сетевой компании рассказали об основных функциях при регистрации самого личного кабинета и наиболее востребованного типа заявок.
Внедрена дополнительная услуга, которая позволяет оформлять заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям за дополнительную плату, когда заявителю не нужно разбираться в сложностях процесса подачи пакета документов – за него все сделают специалисты сетевой организации. Для клиента это очевидное упрощение процесса, защита от ошибок при оформлении, сокращение срока подачи заявки до 2 рабочих дней.
Важным нововведением стало внедрение сервиса рассылки клиентам СМС-уведомлений с напоминанием о необходимости внесения платы по договорам, что позволяет заявителям не пропустить сроки заключения договоров по технологическому присоединению и избежать санкций за нарушение сроков оплаты.
Для справки
«Дорожная карта» по внедрению целевых моделей по приоритетным направлениям улучшения инвестиционного климата утверждена в регионе 04.09.2023 во исполнение распоряжения Правительства РФ от 31.01.2017 № 147- р.